Tháng 12/2024, ông Vinay Bhardwaj – Tổng Giám đốc kiêm Phó Chủ tịch HĐQT của Indorama Ventures Việt Nam đã tham gia buổi toạ đàm “Thương hiệu chạm đến cảm xúc khách hàng” do Forbes Việt Nam tổ chức. Tại sự kiện, ông trình bày những góc nhìn đa dạng về mối liên hệ giữa bản sắc thương hiệu với sự cộng hưởng từ cảm xúc và lòng trung thành của khách hàng trong bối cảnh thị trường kinh doanh không ngừng thay đổi.

Buổi thảo luận xoay quanh câu hỏi then chốt: Làm cách nào để thương hiệu tạo được kết nối cảm xúc bền vững với khách hàng bên cạnh việc đảm bảo chất lượng sản phẩm vượt trội? Chia sẻ về hành trình đổi mới của Indorama Ventures Việt Nam, ông Vinay nhìn lại chặng đường hơn 30 năm hình thành và phát triển từ thương hiệu Ngọc Nghĩa đến bước chuyển mình chiến lược khi sáp nhập vào Tập đoàn Indorama Ventures vào năm 2022. Trong suốt quá trình đó, công ty luôn kiên định với sứ mệnh dẫn đầu thị trường trong nước, lấy chất lượng làm ưu tiên hàng đầu, xây dựng văn hoá đổi mới sáng tạo. Tôn chỉ này được nâng tầm nhờ việc ứng dụng công nghệ hiện đại, chuyên môn toàn cầu và kế hoạch đầu tư bài bản trong mọi hoạt động của công ty.

Một số thành tựu tiêu biểu trong năm qua có thể kể đến:

• Ứng dụng công nghệ tiên tiến với các máy móc hiện đại trong dây chuyền sản xuất
• Khánh thành nhà máy hiện đại tại Hưng Yên, mở rộng khu vực thị trường phía Bắc
• Thúc đẩy chuyển đổi số qua nâng cấp hệ thống quản lý doanh nghiệp tổng thể (ERP) và áp dụng trí thông minh nhân tạo (AI) để phát hiện lỗi sản phẩm

Những cải tiến này không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn khẳng định vị thế dẫn đầu của công ty trong ngành bao bì tại Việt Nam.

Chất lượng tạo niềm tin, cảm xúc tạo sự gắn kết

Tại phiên thảo luận về bài toán mở rộng thị trường toàn cầu trong khi vẫn giữ vững bản sắc địa phương, ông Vinay nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, tận dụng lợi thế am hiểu thị trường trong nước và xây dựng sự tin tưởng qua tính minh bạch và chính trực trong hành xử. Thành tích gần đây: Nhà máy Củ Chi được Tập đoàn Indorama Ventures vinh danh trong cuộc thi toàn cầu về chất lượng – là minh chứng rõ nét cho khả năng cung cấp giải pháp bao bì bền vững, đồng bộ, đẳng cấp quốc tế của công ty.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, kết nối cảm xúc với khách hàng trở thành yếu tố sống còn không kém việc tối ưu hóa hoạt động sản xuất. Theo ông Vinay, bản sắc thương hiệu của Indorama Ventures Việt Nam được hình thành trên nền tảng chất lượng ổn định và triết lý “khách hàng là trung tâm”. Việc thấu hiểu nhu cầu, cung cấp giải pháp phù hợp đã giúp công ty vun đắp sự tin cậy và mối quan hệ bền chặt với các đối tác, trong đó có những hợp tác đã kéo dài hàng chục năm.

Qua buổi tọa đàm, Indorama Ventures Việt Nam cho thấy xây dựng thương hiệu cảm xúc không đơn thuần là chiến lược marketing, đó là nghệ thuật hài hòa giữa giá trị cốt lõi được nuôi dưỡng qua thời gian, tư duy đổi mới không ngừng và triết lý phục vụ khách hàng tận tâm. Chính sự kết hợp này đã tạo nền móng vững chắc cho thành công bền vững của công ty trên thị trường bao bì trong nước và quốc tế trong nhiều năm qua và chặng đường phát triển phía trước.